孕产妇乘机须知
- 怀孕27 周（含）以内的乘客，在机场值机柜台办理值机时，须签署一份澜湄航空免责声明，以免除澜湄航空由此而产生的一切责任。
- 孕期在28 周（含）至34 周（含）之间的乘客，须出具一份医生开具的适合飞行的证明。出具一份医生开具的医学证明，须说明怀孕周数，且该证明的开具日期距起飞日期不得超过30 日（入境和出境航班皆适用）。在机场值机柜台办理值机时，乘客须签署一份澜湄航空免责声明，以除免澜湄航空由此而产生的一切责任。
- 孕妇在怀孕早期过量飞行时应小心高空缺氧，应避免提取重物。建议在您计划旅行前，咨询您的产科医生。乘机时，请您将安全带系在大腿根部位置。
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基于安全方面的考虑，对于以下旅客我们不提供航空运输服务，建议您选择其他方式出行：
(1) 怀孕满35周（含）以上的孕妇。
(2) 预产期在4周（含）之内的孕妇。
(3) 预产期临近但无准确日期，已知为多胎分娩或预计有分娩并发症的孕妇。
(4) 产后不足7天者。
(5) 医生诊断不适宜乘机者。
无成人陪伴儿童乘机须知
- 我们提供的“无成人陪伴儿童”服务对象为乘坐飞机时年龄在 12 周岁至16 周岁之间的青少年，但在机场办理值机手续时其父/母或监护人须在值机柜台签署一份免责声明。
- 为确保无成人陪伴儿童安全、顺利乘机，若没有18 周岁以上的成年乘客陪同，未满12 周岁的年幼乘客不得单独乘机。
- 我们将为每位无成人陪伴儿童提供一个标志牌挂袋，可帮助您的孩子保管所有的旅行证件以及登机牌等物品。
- 您的孩子需持与购票时向我们提供的一致的有效旅行身份证件、《无成人陪伴儿童乘机申请书》。
- 我们会有专门的地面服务人员协助您的孩子办理所有值机、海关、安检以及行李托运等手续，负责陪伴您的孩子候机并保管相关文件凭证。
- 登机后，地面服务人员会将相关资料及无成人陪伴儿童亲自交给客舱乘务员，客舱乘务员将全程悉心照顾您的孩子，并会陪伴您的孩子度过一段愉快的空中旅程。 如航班延误，我们会有专人照顾您的孩子，同时会及时通知您。如遇航班取消，我们将及时与您联系通知您接领孩子。
- 航班到达目的地后，我们将有地面服务人员迎接您的孩子，并在确认接领人信息无误后，安全及时的与接领人办理孩子的交接手续。
携带宠物旅客
- 因本公司部分飞机不具备装载活体动物的条件，目前本公司所执行的所有国内、国际（含地区）航班暂不接受小动物托运的业务。
申请机上轮椅的旅客
- 基于安全理由，澜湄航空的每架航班只能运送最多不超过3名轮椅乘客,当您自己无法协助自己从飞机上撤离，或无法理解安全指示时，我们可能要求您与一名同伴一起搭乘飞机。
- 乘客需要在距航班原定起飞日之前至少72小时通过官方网站或我们的呼叫中心联系我们，以提前安排所需类型的特殊帮助。
- 申请机上轮椅的残疾人旅客购票时应提供残疾证明。伤病旅客乘机并申请机上轮椅服务须提供县级或二类甲等及以上医院出具的适宜乘机的医疗证明，说明旅客可以在没有医疗协助的情况下安全完成其航空旅行。医疗证明的开具日期应不早于最早乘机日期前10天（不含起飞当日）。
吸氧旅客
- 由于我们的操作条件有限，我们无法接受需要在飞行过程中持续供氧的乘客。
身体状况欠佳/身患疾病旅客
- 身体状况欠佳或身患疾病的乘客必需提供一份签发日期距航班出发日期不超过 7天的有效医疗证明，并在办理登机时签署一份有限责任声明，确认他们适合乘坐飞机。为确保其他乘客的安全，我们保留拒绝患有感染性、传染性或慢性疾病的乘客登机的权利。
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1、身体状况欠佳/身患疾病的定义：
（1）之前就已存在的病症；
（2）不稳定的病症；
（3）最近患上的疾病、损伤、进行的手术或住院治疗；
（4）想要寻求海外治疗；
（5）感染性、传染性或慢性疾病。
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2、不需要提供医疗证明的症状或疾病：
只要乘客症状或病情稳定，并感觉良好，就无需提供医疗证明。
（1）瘫痪
（2）运动神经元疾病
（3）多发性硬化
（4）帕金森症
（5）对某些食物过敏
（6）高血压或高血脂
（7）糖尿病
（8）血液疾病，例如贫血（前提条件是无需为其供氧）
（9）癫痫（只有在距航班出发时间24 小时内没有发病，才无需出具证明）
（10）关节炎
（11）昆虫叮咬
（12）轻伤，例如：脚趾和手指受伤、脚踝扭伤、肌肉拉伤、轻微割伤
（13）晒伤
（14）乙型或丙型肝炎
（15）登革热
（16）病毒性脑膜炎
（17）疟疾
（18）霍乱——只有乘客症状消除，感觉良好，可以出行且目的地国家/地区的公共卫生部门允许此类患者出行时才无需出具证明。
（19）甲型肝炎——只有乘客感觉良好，可以出行时才无需出具证明
（20）带状疱疹——只有皮疹不再出脓或开始消退时才无需出具证明
（21）黄热病——乘客感觉良好，可以出行且目的地国家/地区的公共卫生部门允许此类患者出行时，即可无需出具证明
（22）流感——乘客症状消退后即可无需出具证明
乘客只要在距航班预定起飞日超过三个月前患有以下症状或疾病，且现在病情稳定，感觉良好（前提条件是无需在飞行途中为其供氧），就无需提供任何医疗证明，这些症状或疾病包括：
（1）心脏病或血管成形术
（2）深静脉血栓形成(DVT) 或肺栓塞(PE)
（3）中风（脑血管意外）或颅脑损伤
（4）心脏、胸部或腹部手术
（5）关节置换术或截肢
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3、需要提供医疗证明的症状或疾病：
需要提供医疗证明的症状或疾病包括但不仅限于以下表格中所列出的这些感染性、传染性和慢性疾病。该表同时还规定了安全旅行时间。
疾病:乘客可以乘坐飞机的时间？
水痘:首次出现疹子的5天后
腮腺炎:首次出现肿胀的5天后
风疹:首次出现疹子的5天后
结核病:医疗证明证明该乘客已不具传染性
百日咳:开始抗生素治疗的5天后或未及时治疗导致症状出现的3周后
需要在飞机上服用药物或进行注射的旅客
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有些乘客需要在飞机上服用药物或进行注射，这些需要特殊帮助，身体条件欠佳或患有疾病的乘客需要在距航班原定起飞日之前至少72小时联系澜湄航空我们，以提前安排所需类型的特殊帮助。
拒绝运输
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澜湄航空出于安全等原因，根据自己合理的判断，认为属下列情形之一，有权拒绝运输旅客及其行李：
(1)为了遵守始发地、经停地、目的地或者飞越国家的法律及其它有关规定；
(2)因旅客行为、年龄、精神或健康状况不适合旅行（法律对旅客身心障碍另有规定的除外），或者给其他旅客造成不适，或者对本人或其他人员的生命、财产可能造成危害或危险；
(3)旅客不遵守澜湄航空或政府机构的有关规定，或不听从澜湄航空工作人员安排和劝导；
(4)旅客拒绝其本人或行李接受安全检查；
(5)旅客未按规定支付适用票价、税费以及未承兑其与澜湄航空之间的信用付款；
(6)旅客未出示本人的有效护照、签证或其它旅行证件；
(7)旅客可能企图在其过境国家非法入境，或者可能在飞行中销毁其证件，或者拒绝按照澜湄航空的要求将其旅行证件或复印件交由机组保管；
(8)旅客交验的客票为非法取得或者其客票不是从出票承运人或者其授权代理人处所购得，其客票已经挂失，其客票为伪造客票，其客票没有经过承运人或其授权代理人同意而被更改，其客票已残损，澜湄航空保留收存上述客票的权利；
(9)交验客票的人不能证明自己是“旅客姓名”栏内列明的人，澜湄航空保留收存上述客票的权利；
在澜湄航空运行中，当拒绝运输旅客、行李的情况发生时，运输服务部门对被拒绝运输的旅客、行李按澜湄航空《地面服务保障手册》中的有关规定予以必要的事后处理。